Klachtenreglement

1. Wij stellen het op prijs als u uw eventuele klachten direct aan ons meldt. Wij nemen deze zeer serieus en zullen met u naar oplossingen zoeken. 

2. Aan het eind van een cursus vragen wij u middels een evaluatieformulier naar uw mening over de cursus. 

3. U kunt benaderd worden door een externe instantie om mee te doen aan een klanttevredenheidsonderzoek. 

Schriftelijk klachten

4. Indien u een schriftelijke klacht indient, krijgt u binnen twee weken bericht van de ontvangst van de klacht. Hierin laten wij u weten: Hoe wij de klacht verder in behandeling nemen Op welke termijn wij dit hopen te hebben afgerond

5. Wij streven ernaar uw klacht binnen vier weken tot tevredenheid af te handelen. Wij zullen u schriftelijk vragen of uw klacht naar uw tevredenheid is afgehandeld. Uiteraard bent u zelf vrij om met uw klachten naar buiten te treden; wij streven ernaar dat daar geen aanleiding toe zal zijn.

6. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Alleen met uw instemming wordt de klacht aan derden gemeld.

7. Schriftelijk ingediende klachten worden één jaar bewaard en vervolgens vernietigd.

Onafhankelijke klachtencommissie

8. Mocht er geen goede oplossing worden gevonden, dan kunt u uw bezwaren voorleggen aan een onafhankelijke derde.

9. Het oordeel van de klachtencommissie is bindend, dat wil zeggen dat Si Spaans verplicht is het advies op te volgen.

10. De klachtencommissie bestaat uit de volgende personen:

    • Catherine Arribas (docent Spaans, <catherinearribas@yahoo.fr>)

    • Fernando Collantes (docent Spaans, <nandycoco71@gmail.com>)

     

11. De klachtencommissie zal alle ingediende klachten vertrouwelijk behandelen.

12. Bij de klachtencommissie ingediende klachten worden één jaar bewaard en vervolgens vernietigd.

    December 2010